|
Siparişimi iptal edebilir miyim?
|
|
zitavo.com tarafından onaylamadan önce tüm siparişi iptal edebilirsiniz. Ayrı ayrı ürün iptali yapmanız mümkün değildir. Üyeyseniz; “Hesabım>Siparişlerim” bölümünden açılan sayfada iptal etmek istediğiniz siparişi seçerek ürünün üstündeki “Siparişi İptal Et“ butonuna basmanız yeterlidir.
Siparişiniz onaylandıktan sonra ise “Hesabım>İade Taleplerim” bölümünden açılan sayfada karşınıza çıkan formda “Sipariş No” seçerek iptaliniz ile ilgili bir notunuz varsa “Not” bölümüne yazınız. Ardından “Para İade Tipi” bölümünden “Para İadesi” veya “Hediye Çeki” bölümlerinizi seçerek talebinizi oluşturabilirsiniz.
Misafir kullanıcıysanız alışverişiniz gerçekleştikten sonra ürün henüz zitavo.com tarafından kargolanmadıysa; Müşteriler bölümü içerisinde yer alan “Misafir Kullanıcı” sayfasında çıkan “İptal/İade/Değişim Bildirimi” linkine tıklayarak ve açılan sayfada ilgili alanları doldurarak talepte bulunabilirsiniz. (Form içerisinde yer alan "Talep" bölümünde "İptal Talep Et" seçimini yapınız.) Talebinizin durumu ile ilgili bilgi zitavo.com tarafından alışverişiniz esnasında sağladığınız e-postanıza gönderilecektir.
|
|
zitavo.com sipariş iptal talebini onayladı, para iadesi ne zaman yapılır?
|
|
İade tutarı, bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır.
|
|
Kargoda görünen siparişimi nasıl iptal edebilirim?
|
|
Satın aldığınız ürün kargoya verilmişse siparişi iptal edemezsiniz. Kargoya verilen ürünler için iade süreci uygulanır. İade Sürecini Gör
|
|
zitavo.com ürünü onayladıktan sonra siparişimi iptal edebilir miyim?
|
|
Satın aldığınız ürün kargoya verilmişse siparişi iptal edemezsiniz. Kargoya verilen ürünler için iade süreci uygulanır. İade Sürecini Gör
|
|
Neden siparişimi direkt iptal edemiyorum?
|
|
zitavo.com, siparişinizi onayladıktan sonra kargoya hazırlar. Siparişinizi iptal etmek istediğinizde zitavo.com siparişi kargolanmış olabilir. Ürün kargoya çıktığı için iptal işlemi gerçekleştirilemez. Kargoya verilen ürünler için iade süreci uygulanır. İade Sürecini Gör
|
|
Para iadesi taksitli mi yapılacak? Kart limitim ne zaman açılacak?
|
|
Tek çekimli alışverişlerde para iadesi, tek seferde toplam tutar olarak yapılır ve kart limitiniz, iade tutarı kadar açılır.
Taksitli alışverişlerde de para iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılmasına rağmen banka süreçleri nedeniyle size taksitlendirilerek yansıtılır.
|
|
Sipariş iptali nasıl yapılır?
|
|
Sadece zitavo.com ürünü onaylamadan önce siparişi iptal edebileceğiniz alan açık olacaktır. Ürün onaylandıktan sonra iptal talebinde bulunamazsınız.
Ürünün henüz onaylanmadığı durumda;
- Üye olarak alışveriş yaptıysanız, “Hesabım>Siparişlerim” bölümünden açılan sayfada iptal etmek istediğiniz siparişi seçerek ürünün üstündeki “Siparişi İptal Et“ butonuna basmanız yeterlidir.
- Misafir kullanıcıysanız alışverişiniz gerçekleştikten sonra ürün henüz zitavo.com tarafından kargolanmadıysa; Müşteriler bölümünde yer alan “Misafir Kullanıcı” sayfasında çıkan “İptal/İade/Değişim Bildirimi” linkine tıklayarak ve açılan sayfada ilgili alanları doldurarak talepte bulunabilirsiniz. (Form içerisinde yer alan "Talep" bölümünde "İptal Talep Et" seçimini yapınız.) Talebinizin durumu ile bilgi zitavo.com tarafından alışverişiniz esnasında girdiğiniz e-postanıza gönderilecektir.
- İptal işlemi sonrası ürün bedeli, kredi kartınız veya banka kartınız üzerinden size kesintisiz olarak iade edilecektir. Eğer EFT/Havale yöntemini kullanarak ödeme yaptıysanız; gönderim yapılan IBAN numarasına iade gerçekleştirilecektir.
Kargoya verilen ürünler için iade süreci uygulanması gerekir.
|
|
Siparişi iptal ettim. İptal olup olmadığına nereden bakabilirim?
|
|
Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız “Hesabım>Siparişlerim” bölümünden siparişin durumuna bakabilirsiniz.
Misafir kullanıcı olarak alışveriş yaptıysanız oluşturduğunuz iptal talebine istinaden tarafınıza onay e-postası gönderilecektir.
|
|
Siparişim iptal oldu ama sipariş bedeli hesabıma yansımadı. Ne yapmalıyım?
|
|
Bankaların iç uygulamaları doğrultusunda ücret iadesinin hesabınıza yansıması, 3 iş günü sürebiliyor. Toplam tutar olarak yapılan ücret iadesi yapılır. Kart limitiniz yapılan iade tutarınca açılır. Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır ancak banka uygulamaları ve süreçleri doğrultusunda taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle tüm iadenin tek seferde yapılmasına rağmen taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde, +,- bakiye olarak görebilirsiniz.
|
|
Siparişimi iptal ettim, para iadesi hesabıma ne zaman yansır?
|
|
Bankaların süreç ve uygulamalarına göre para iadesinin, kredi kartlarına yansıması ortalama 3 gün, banka kartlarına yansıması ise 7 günlük bir süreyi bulabilmektedir. Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır ancak banka uygulamaları ve süreçleri doğrultusunda taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle tüm iadenin tek seferde yapılmasına rağmen taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde, +,- bakiye olarak görebilirsiniz. Detaylı bilgi için bankanızla görüşebilirsiniz.
Eğer EFT/Havale yöntemini kullanarak ödeme yaptıysanız; gönderim yapılan IBAN numarasına iade 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.
|
|
Ödemeyi iptal ettim fakat kredi kartımdan ödenmiş olarak görünüyor. Ne yapabilirim?
|
|
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankaların uygulamaları doğrultusunda ortalama 3 iş günlük bir süreyi bulabilir. Ayrıca gelecek olan ekstrenizde (hesap özeti) iade işlemini görebilirsiniz. Sorunun devam etmesi durumunda konuyu bankanızla görüşmeniz gerekir.
|
|
İptal ile iadenin farkı nedir?
|
|
Ürün zitavo.com tarafından onaylanmadan önce iptal edebilirsiniz. Ancak ürünün onaylanması durumunda ise iade, hediye çeki veya değişim taleplerinde bulunabilirsiniz. İptal süreci daha hızlı gerçekleşirek ödemiş olduğunuz tutar daha hızlı hesabınıza geri ödenir. İade sürecinde ise kargonun ulaşması ve kontrolü gibi süreçler nedeniyle tutar iade süreci daha uzun sürede gerçekleşebilir.
|
|
İptal talebimden vazgeçtim, ne yapmalıyım?
|
|
Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız “Hesabım>Destek Taleplerim” bölümünden iptal talebinizden vazgeçtiğinize dair bildirimde bulunabilirsiniz.
Misafir kullanıcı olarak alışveriş yaptıysanız; Müşteriler bölümünde yer alan “Misafir Kullanıcı” sayfasında çıkan “İptal/İade/Değişim Bildirimi” linkine tıklayarak ve açılan sayfada ilgili alanları doldurarak bildirimde bulunabilirsiniz. (Form içerisinde yer alan "Talep" bölümünde "İptal Talebinden Vazgeç" seçimini yapınız.) Talebinizin durumu ile bilgi zitavo.com tarafından alışverişiniz esnasında girdiğiniz e-postanıza gönderilecektir. Saat 15:00’den önce alınan talepler için gün içerisinde kargolama yapılır. Fakat bildirimin saat 15:00’den sonra yapılması durumunda kargolama işlemleri ertesi gün yapılır. Kargo teslim süresi ürüne göre değişkenlik gösterebilir. Lütfen ürünlerin detay sayfalarındaki teslim sürelerini dikkate alarak başvuru yapınız.
|
|
İptal talebimin durumunu nasıl takip edeceğim?
|
|
Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; “Hesabım>Siparişlerim” bölümünden taleplerinizin durumunu görebilir ve takibini yapabilirsiniz.
Misafir kullanıcıysanız; alışverişten sonra Misafir kullanıcı bölümünde yer alan “Sipariş Takibi" linkine tıklayarak açılan sayfada e-posta ve sipariş numaranızı girerek takip edebilirsiniz. Ayrıca iptal talebinize istinaden zitavo.com tarafından alışveriş esnasında kullandığınız e-posta adresinize durum bildirimi yapılacaktır.
|
|
İptal talep ettim, nereden takip edebilirim?
|
|
Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız “Hesabım>Siparişlerim” bölümünden taleplerinizin durumunu görebilir ve takibini yapabilirsiniz.
|
|
İptal talep ettim, şimdi ne olacak?
|
|
Üye olarak yapılan alışverişlerde, talimatlar doğrultusunda siparişini iptal etmeniz durumunda işleminiz sistem tarafından onaylanır. “Hesabım>Siparişlerim” bölümünden taleplerinizin durumunu görebilir ve takibini yapabilirsiniz.
Misafir kullanıcı olarak yapılan alışverişlerde iptal talebinize istinaden ürünün henüz kargolanmamış olması durumunda iptal talebinizin onaylandığına dair bilgi e-postası tarafınıza gönderilecekti. Fakat kargolama işleminin gerçekleşmiş olması durumunda kargo tarafınıza ulaştıktan sonra iade talebinde bulunmanız gerekecektir. Bu durumda da tarafınıza iptal talebinizin onaylanmadığına dair e-posta gönderilecektir.
|