|
Cayma hakkı nasıl kullanılır?
|
|
Alıcının, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade etmek istediğini satıcıya (zitavo.com’a) bildirimini www.zitavo.com web sitesi/ mobil sitesi ve mobil uygulamaları üzerindeki “Hesabım>İade Taleplerim” bölümünden ilgili formu doldurarak gerçekleştirilebilir. İlgili yönlendirme e-posta yolu ile alıcıya yapılacaktır. Bu bilgilendirme doğrultusunda yapılan işlemler esnasında kargo takip numarasının tarafımıza bildirilmesi ve ürün fatura aslının zitavo.com’a ürün ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Fatura aslının gönderilmemesi durumunda KDV ve varsa sair yasal yükümlülükler iade edilemez. Satıcı (zitavo.com), alıcının talebini aldıktan sonra en geç 10 (on) gün içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedelini alıcıya hiçbir masraf yansıtmadan iade etmekle ve iade kargo ücretini ödemekle yükümlüdür.
|
|
Cayma hakkı nedir?
|
|
6502 sayılı “Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun” ve “Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik” gereğince, alıcıların, sebep göstermeksizin teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakları bulunmaktadır.
|
|
Cayma hakkı sürecinde iade kargo ücreti kime aittir?
|
|
İlgili kanun ve yönetmelik kapsamında alıcının, zitavo.com’un anlaşmalı olduğu kargo firmaları ile geri gönderim yapması durumunda alıcı kargo ücreti ödemeksizin iadeye ilişkin masraflardan muaftır.
|
|
Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?
|
|
Alıcı, 14 gün içerisinde zitavo.com’a iade talebinde bulunduğu halde ilgili kanun ve yönetmelikler çerçevesinde niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler için cayma hakkı kullanılamamaktadır. Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
-Taşınabilir Bilgisayar (Orijinal işletim sitemi kurulduktan sonra iade alınmayacaktır.)
-Her türlü yazılım ve programlar
-DVD, VCD, CD ve kasetler
-Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b)
-Hür türlü kozmetik ürünleri
-Telefon kontör siparişleri
|
|
Ürüne zarar verilmesi durumunda alıcı, Cayma Hakkını kullanıp ürünü iade edebilir mi?
|
|
İlgili Kanun ve yönetmelikler çerçevesinde, ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkansız kılan bir nedenin varlığı, Cayma Hakkının kullanılmasına engel olmamakla beraber ürünün değerinin azalması veya iadenin imkansızlaşması, alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa ürünün değerini veya değerindeki azalmayı zitavo.com’a tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, zitavo.com zararını tazmin edebilmek için, ürün değerinin azalmasına karşı alıcı hakkında yasal yollara başvurabilir.
|